一、betway88市12345便民服务平台受理范围:
12345平台是接受公民、法人或其他组织通过12345热线电话、网站、短信、微信、随手拍等渠道，提出咨询、投诉、意见、建议、求助的便民服务平台。
（一）12345平台主要受理事项
1.咨询类：包括对行政职能职责、政策法规、办事流程等政务信息的咨询；
2.投诉类：包括对行政管理、社会管理与公共服务等方面的投诉；
3.建议类：包括对行政管理、社会管理与公共服务等方面的意见和建议；
4.求助类：包括对行政职权范围内的管理、服务等方面提出的求助。
（二）12345平台不予受理事项
1.涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的；
2.涉及各级党委及其工作部门、人大、政协、法院、检察院、军队和武警部队职能的；
3.已经或应当通过信访渠道反映的；
4.已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；
5.对单位或个人违纪违法行为进行举报的；
6.属于市场行为、公文交流、内部行政管理等方面的；
7.有权处理的部门和单位已经受理或正在办理的；
8.诉求事项已办结，相同诉求人仍以同一事实和理由提出诉求的；
9.属于应当由110、119、120、122等警务、紧急救灾、救助系统受理的；
10.非我市行政职权管辖范围的；
11.其他违反法律、法规、规章规定的。
二、诉求件处理流程:
市民发送诉求件-→12345便民服务平台分发给承办单位-→承办单位处理诉求件-→承办单位回复-→市民凭验证码和诉求件编号查询回复。
三、诉求件办理时限:
12345平台受理的诉求事项，能当场答复的，应即时答复；对需要分发承办单位办理的，及时予以分发；属于可能危及人民群众生命财产安全的紧急事项，应马上分发并电话告知承办单位查阅（签收）、办理。
承办单位对诉求件要限时办结：
1.咨询类办件，在2个日历日内办结并答复；
2.求助类办件，在2个日历日内办结并答复。承办单位应自查阅（签收）后1个日历日内，主动与诉求人联系，了解情况；
3.建议类办件，在2个日历日内办结并答复；
4.投诉类办件，在5个日历日内办结并答复，其中列入便民服务事项清单的，在2个日历日内办结并答复；
5.对情况紧急或可简易处理的事项，应马上处置、当天答复。
四、注意事项:
12345平台受理的诉求事项，能当场答复的，应即时答复；对需要分发承办单位办理的，及时予以分发；属于可能危及人民群众生命财产安全的紧急事项，应马上分发并电话告知承办单位查阅（签收）、办理。
承办单位对诉求件要限时办结：
1.请市民保存好诉求件编号及验证码，以便查询办理结果。
2.投诉举报类诉求件请市民留下真实联系方式，以便承办单位在办理过程中进一步了解情况，市民的信息将严格保密。
3.市民需承担因您的诉求件内容而直接或间接引起的法律责任。
4.为保证您能够接收到诉求件编号、验证码及办结短信提醒等信息，请您登记真实手机号码。为便于承办单位与您联系进一步核实有关情况，建议您选择“公开”。如果您觉得不方便公开手机号码信息，建议您在选择允许部门联系时选择“不允许”。但若您的诉求问题需要省直部门办理，根据省12345平台要求，betway8812345平台将您的诉求及手机号码信息一并上传至省12345平台，省平台经办部门将可见您的手机号码信息。请您在发表诉求时务必使用文明用语。对于含有不文明用语的诉求件，12345系统不予受理。
友情提示:如果您在写诉求件过程中遇到任何问题，请拨打电话12345，betway88市12345便民服务平台客服人员会帮助您解决。
