betway88市12345便民服务平台市民填写诉求件使用向导
【 操作步骤 】
一、填写诉求件流程
1. 模块位置
点击12345平台网络首页 “我要咨询、我要投诉、我要建议、我要求助”图标，即可进入填写诉求件页面。
图1 点击进入发布诉求件页面
2. 操作步骤
认真阅读填写诉求件须知 →填写诉求件内容→点击提交
图2 写诉求件须知页面
3. 填写诉求件内容
诉求人需认真填写诉求件的标题、诉求件发送时间、地点、事情等内容，可上传相关附件，选择是否公开：
图3 填写诉求件内容（有“*”的为必须填写部分）
4. 重新填写
点击“重置”按钮清空全部输入内容，可重新填写诉求件。
5. 提交成功提示
点击“确认提交”按钮后，可收到短信提示。
图4 填写诉求成功提示
二、查询办理结果流程
1.查询可分为两类：
（1）通过诉求件件编号和验证码查询；
（2）通过诉求件发布时间范围、处理情况、诉求类别、所属区域、转办部门、诉求件来源、诉求类型、关键字等查询。
注：不公开的诉求件必须通过诉求件编号和验证码查询。
2.操作步骤
方式一
模块位置
图5 首页诉求编号查询
在首页输入诉求件编号和验证码，点击查询，即可查询诉求件。
方式二
点击诉求件列表，进入诉求件查询页面：
图6 我的诉求件搜索功能条
图7 诉求件详情页面
三、在线评价流程
1.诉求人可对已办结的诉求件进行评价，评价时间为诉求件办结后3天内，逾期将无法评价。
2.在诉求件详情页面，诉求人可凭在验证码框格中输入“验证码”，对该诉求件的办理质量，进行满意度评价和填写相应的评论。
图8 诉求件评论页面
3.评价提交后默认不公开，由市12345平台管理中心对诉求人的评价进行审核，对承办单位办理诉求件情况进行合理认定。
